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「お客様の声にもっと耳を傾けていきたい。」「お客様との会話から、もっとご満足頂けるような サービスをご提供したい。」CSマークはその様な想いから生まれました。 お客様の声を、メールで、電話で、お聞かせ下さい。

ご挨拶

ena(イーナ)を運営するエアプラス株式会社は29年前に日本で生まれ、一貫して海外旅行を専業にいたしてまいりました。コールセンターからデータ入力まで、すべてのサービス行程を日本国内にて対応しています。
カスタマーサービス部では、あらゆるお客様にご満足いただけるよう、お客様との接点でご意見をいただきながら改良に努めております。どのようなことでも、お気軽にご相談ください。
オペレーターやサイトのサービス品質に関しては、品質管理課を設置し品質保持に努めております。すべてはお客様のため、海外旅行専門の会社として、どこにも真似の出来ないサービス品質に挑戦いたします。
エアプラス株式会社 代表取締役社長 岡田 健

行動方針

  • 全てはお客様の安心とご満足のために お客様が安心して渡航していただくために最大限のお手伝いをいたします。ご旅行の準備の開始から、ご帰国後「お帰りなさい」と言うまでが弊社のサービスです。創業29年で培った熟練のサービスと、若さと元気のある対応でお客様のご渡航を120%サポートいたします。
  • お客さまの使いやすさを追求して お客様とのコミュニケーション(人間関係)が弊社のサービスの原点です。お客様との接点である電話・メール・直接のコミュニケーションをなによりも大事にしてまいります。ご不明な点やご要望など、なんでもお聞かせ下さい。全社を挙げて、お客様のご要望にお応えします。
  • 便利でカンタンな海外渡航サービスを目指して 最新のIT技術を駆使して、より効率的で便利なサービス作りを目指します。また、人の機微にかかわることは、人の耳と手でより細やかに対応します。IT技術と人の力で“最高に便利でカンタンな海外渡航”をご提供いたします。

    外務省海外旅行情報配信サービス「たびレジ」について

弊社の取り組み

  • “聴く力” 弊社ではお客様の本当のご要望にお答えすべく、社員一人一人にお客さまとのコミュニケーションの中で“聴く力”を養うための教育プログラムを実施しております。電話やメールなどの接点で、お客様がご不明な点や不安に思われる事がないか常時点検し、改修に努めております。
  • カスタマーサービス部 すべてのお客様に安心、ご満足をいただくために、弊社ではカスタマーサービス部を設置いたしております。インターネットだけでは解決できない問題、人の手でないと解決できない問題に取り組んでおります。お客様の声に耳を傾け、汗を流して取り組んでまいります。
  • サイト内でのご意見収集 弊社サイトには、あらゆるページで使いにくい点をご指摘いただくための専用バナーを設けております。いただいたご意見は、関係部署にとどまらず、経営サイドも常時モニターし、全社一丸となって問題解決に努めております。


        

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