よくある質問(FAQ)

用語
1 パッケージとは?
予約
1 予約したのに連絡がありません。予約はできていますか?
2 1人で参加しますが、相部屋は手配できますか?
3 結婚して新姓になりますが、旧姓と新姓どちらの名前で予約をすればよいですか?
4 パスポート取得前でも予約可能ですか?
5 マイレージは加算できますか?
6 航空会社・ホテル未定の場合は、いつ頃利用便・ホテルが確定しますか?
7 キャンセル待ちはできますか?
予約の変更とキャンセル
1 取消料(キャンセル料)はいつから、いくらかかるのですか?
2 名前の変更はできますか?
3 旅行者の変更はできますか?
4 予約をキャンセルしたいのですが?
お支払いについて
1 支払い方法はどのようなものがありますか?
1 パッケージとは?
【送迎付き】enaがオススメするお得な格安パッケージツアーです。空港からホテルまでの送迎のほか、様々な観光オプションがついているプランなど、お得でラクラクなオススメコースが沢山あります。
1 予約したのに連絡がありません。予約はできていますか?
予約時に登録されたeメールアドレスに確認のメールが届きます。万が一、弊社からのメールが確認できない場合は、至急ご連絡お願い致します。
2 1人で参加しますが、相部屋は手配できますか?
相部屋の手配は承っておりません。お1人様でご参加の場合、1人部屋追加代金が必要になります。
3 結婚して新姓になりますが、旧姓と新姓どちらの名前で予約をすればよいですか?
ご出発時にパスポートに記載されているお名前でお申込ください。パスポートを変更されない方は旧姓で、ご出発までにパスポートを新姓に変更されるご予定の方は新姓でお申込ください。ご予約後のお名前変更は一切できません。
4 パスポート取得前でも予約可能ですか?
パスポート番号、有効期限は、ご予約時不明でもご予約可能です。ただしパッケージによっては、3週間ほど前に必要な場合もございますので、詳細はコールセンターまでお問合せください。
5 マイレージは加算できますか?
マイレージ加算可否につきましては、コールセンターまでお問合せください。
6 航空会社・ホテル未定の場合は、いつ頃利用便・ホテルが確定しますか?
基本的には、ご出発1週間前頃を目安にご案内させていただきます。しかしながら、ご利用便やホテルの調整に時間を要する場合は、ご出発直前のご案内となる可能性もございますので、ご了承下さい。
7 キャンセル待ちはできますか?
商品によっては、キャンセル待ちが可能な場合もございます。詳細はコールセンターへお問合せください。
1 取消料(キャンセル料)はいつから、いくらかかるのですか?
取消料のかかる時期、金額は商品・ご出発時期によって異なります。詳しくはご予約画面に表示される旅行条件書にてご確認ください。
2 名前の変更はできますか?
ご予約後に名前の変更はできません。ご予約を1度お取消しいただき、再度ご予約をお願いいたします。また、パスポート記載の名前と異なる場合は、ご出発できなくなりますので、ご注意ください。
3 旅行者の変更はできますか?
ご旅行される方の変更を承ることはできません。ご予約を1度お取消しいただき、再度ご予約いただくようお願い致します。
4 予約をキャンセルしたいのですが?
キャンセルに際しては、所定のキャンセルチャージが必要となる場合もございますので、予約時にお知らせしている旅行条件書をご確認ください。詳細はコールセンターへお問合せ下さい。
1 支払い方法はどのようなものがありますか?
銀行振込または店頭での現金でのお支払いに限ります。

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