
中国東方航空は、中国最大手の航空会社として中国国内の主要都市をほぼ網羅している。
また、日本人客室乗務員を採用しているエアラインでもあり、上海浦東空港には随時日本人スタッフを配置して、日本人搭乗客へのニーズに応えるべくサービス向上に努めている。
イースタンマイルズ(Eastern Miles)は中国東方航空のフリークエント・フライヤー・プログラムで、
累積マイレージに応じて無料航空券や、アップグレードなど数々のサービスを獲得できる。
日本航空やデルタ航空とマイレージプログラムの提携をしており、2011年にスカイチーム加盟した。