アップグレードとは実際購入している座席クラスから上のクラスへとグレードを上げることを言う。エコノミークラスからビジネスクラス、ビジネスクラスからファーストクラスといったようにである。 アップグレードにはマイレージ特典などで、自ら航空会社に依頼をするものと、航空会社の都合（オーバーブック）や好意により、グレードが上がるものがある。
マイレージ特典の場合、個人情報の観点から航空券購入前後に航空券購入者自身で航空会社への依頼・確認が必要となる。航空券を旅行会社で購入する場合はエコノミークラスでも予約クラスによってアップグレード可能不可能があるので、航空券購入前に航空会社に確認し、旅行会社への指示が必要となる。航空会社の都合の場合は、もちろん上記より割合は少ない。航空会社都合なので格安航空券で搭乗していてもアップグレードされることも稀に起こる。ただし、高い運賃で渡航頻度の高いお客様でマイレージ会員のステイタスが高い方に関してはアップグレード率も高くなっている。
