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ベルボーイについて解説

ベルボーイとは、ホテルのボーイ。主に玄関から客室まで、利用客の荷物運搬などの接待をする男性のことを意味する。女性はベルガールと呼ぶ。 具体的には、到着またはこれから出発をするお客様のフロントや客室への案内、宿泊するお客様の手荷物の運搬や一時預かりなどを行うことを専門とする。それに続き、ロビー周りの管理業務やお客様の呼び出しなど、到着・出発のお客様やロビーの周辺のお客様に関する接客サービスなどの業務がその中心となる。 また、ホテルゲストの送迎のほか、車の誘導などを行うドアマンと連携しホテル内の各種施設やサービス・設備の案内、空港リムジンバスの予約や乗車券の発券、タクシーやハイヤーの送迎予約や宅配便の手配、周辺の地理や交通機関・各種施設の案内業務なども行う。最近はセキュリティーの確保のため、ロビーなどでの不審者などの監視やその報告なども行っている。 また、ベルボーイ・ベルガールの長のことを、ベルキャプテンと呼んでいる。

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